“您反映的问题是否已得到解决？您对处理结果满意？”近日，北海城区公路养护中心领导通过电话回访诉求群众，确保12345政务服务便民热线反映的问题得到切实有效解决。这是北海城区公路养护中心强化政务热线工单办理质效监督的生动缩影。

小小热线，畅通民意，连接民心，联动民生。北海城区公路养护中心始终把“12345”政务服务热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，着力推进“接诉即办”工作改革，成立由中心领导牵头的网格化工单办理小组，定期开展专题学习培训，提高解决群众诉求的能力。

该中心聚焦未诉先办，探讨研究群众关心的热点问题，由“热线内”向“热线外”延伸，从源头上化解问题，全面提升热线办理质效。同时，规范12345热线工单办理流程，明确工作职责，严格执行“三个必须”，不断完善办理、督办、考评等工作机制，实行工单签收、承办、答复、回访、督办、考评全流程闭环管理，做到快办快结、一次办好。

为切实有效解决群众问题，持续推动公路服务优化升级，该中心积极参加北海市12345政务服务便民热线“承办单位领导电话回访日”活动，通过与诉求群众的直接对话，精准发现工作问题并抓好整改落实，实实在在为群众排忧解难。2024年，该中心承办工单76件，群众满意率在北海市属各单位中排名前列，其中2024年10月的按时办结率和评价满意率达到了100%。 

全媒体记者 ：罗远燕 

通讯员： 徐可欣