日前，笔者有幸以志愿者的身份，投身于北海市人民医院银滩院区门诊大厅的服务工作中，亲身体验了志愿服务的繁忙与挑战，也深刻领悟到这份工作所承载的责任与荣耀。

3月3日上午，银滩院区门诊大厅内，6名志愿者坚守在各自的岗位上。面对如潮水般络绎不绝的患者及陪同人员，他们有条不紊地进行引导，确保现场秩序井然，赢得了患者的广泛赞誉。

在就诊的人群中，有步履蹒跚的耄耋老人，躺在家长怀抱的懵懂无知的婴儿，有行动不便的孕妇，更有坐着轮椅、拄着拐杖，艰难前行的患者……他们所患病症各不相同，但渴望治愈疾病的心情却毫无二致；他们到达医院的时间点参差不齐，但急于见到医生的焦虑情绪却大致相仿。面对这些需求复杂、心态各异的患者，志愿者们不仅要对医院的就诊流程、门诊病区布局以及智能设施设备的操作了如指掌，更需要具备服务患者的坚定决心、重复操作的耐心，以及面对患者抱怨时的包容心。

林蜻连，一位经验丰富的青年志愿者，在自助机前为患者办理就诊卡、挂号、缴费、打印检验单等流程时，动作娴熟，服务效率极高。她感慨道：“一上午下来，粗略估算已经服务超过200人次。看到患者们急匆匆地进来，在我的帮助下满意地离开，内心充满了成就感。”

门诊部综合服务台值班护士沈芳云在谈及志愿导诊服务时强调：“患者的需求五花八门，有的因为初次就诊不了解流程，有的因为症状复杂不知道该挂哪个科室，有的则因为不熟悉自助设备而感到困惑……所以，志愿者必须全面掌握就诊流程，随时准备应对患者各种不确定的需求，给予及时有效的帮助。”

高晓睿，一名来自某大学的学生，利用假期时间参与到医院门诊大厅的志愿服务中，感触颇深。她说：“每当看到老年患者那无助的眼神，就特别想伸出援手。虽然我没办法缓解他们身体上的疼痛，但能够通过自助机快速帮他们挂号，指引他们前往下一站，看到他们信任的目光，我感到无比自豪。”

此外，还有许多温馨的瞬间令人为之动容：医院信息科志愿者小李耐心地帮助来自北京的旅居老人解大爷办理临时就诊卡并挂号；志愿者迅速为胸痛的男孩挂好急诊号，并协助家属将其送至急诊儿科诊室；志愿者耐心指导来自四川成都的王奶奶使用医保卡自助缴费……

在两个院区的门诊大厅，志愿服务已然成为一道亮丽的风景线。志愿者们用一件件平凡的小事，书写着不平凡的故事，感动着每一位患者及家属。让他们从踏入门诊大厅的那一刻起，就能感受到如春风般温暖的就医体验，开启安心无忧的就诊之旅。他们不是医者，却以另一种方式治愈着人心；不是患者的亲人，却给予患者超越血缘的温情。当“红马甲”成为医患之间的第三种存在，人们应当明白：所谓的奇迹，不过是无数双手在平凡中编织而成的璀璨星光。

通讯员 ：蔡振舟