“言为心声，话风即人”。一句暖心话，能化解满腹怨气；一句生硬话，能筑起隔心高墙。基层干部天天和群众打交道，说话看似简单的你说我听，实则是架起干群连心桥的关键，更是基层工作的一项基本功。

话风连着作风，言语藏着初心。不少干部常感慨“群众难沟通”，其实是没找对路子。有的干部开口就是政策术语，群众听得云里雾里；有的只顾自己说，不顾群众感受，话说完了，人心也远了。跟群众说话，关键要贴心、实在，找对方法，群众才愿意听、记得住。

也要看到，基层工作人员确实很辛苦。“上面千条线，下面一根针”。各项政策要求多、考核细，有时让人应接不暇。再加上群众诉求多样、期待较高，基层干部夹在中间，难免感到力不从心。在这样的现实下，个别干部说话简单生硬，大多不是本意，更多是压力下的无心之举。理解这份不易，才能更好找到改进方向。

其实，群众最烦“说了等于没说”的套话空话。可有些干部习惯了“机关腔”，开口闭口“原则上”“按照文件”，话没错，群众却一头雾水，根本不清楚事情能不能办、谁来办、何时办。说“百姓话”才能入“百姓心”。群众找干部是来解决问题的，最烦绕来绕去。给个痛快说法，比再得体的官腔管用多了。比如有位村民反映村里道路坑洼，一名干部说“会积极研究”，村民直摇头；另一名干部直接说：“这事我记下了，下周我带人去现场看，能修的先垫一垫。”村民立马拍手叫好。能办的事明确表态、给出时限；办不了的事说明原因，不画“空头大饼”。面对手续不全的群众，与其冷冰冰拒绝，不如多搭把手。遇到不懂的问题，不妨坦诚地说：“我不太清楚，但我帮您问，问好了第一时间回复您。”群众反而觉得实在、靠得住。

群众带着情绪来，一上来就讲道理，只会火上浇油。“大家先喝杯凉茶消消火吧。”在北海市侨港涉侨纠纷多元化解中心，每次参与调解前，调解员先让双方当事人喝上一杯凉茶，待双方激动的情绪缓和后，调解员再讲明事理、讲透情理、讲清法理，促成双方达成和解。情绪顺了，事情才好商量。把群众当亲人，话自然贴心。有的干部打电话开口就问：“你是某某吗？”有的干部则说：“您好，请问是某某师傅吗？”称呼变了，关系就近了。谷文昌在东山，群众都喊他“谷公”，就是因为他把群众当亲人，群众也把他当自家人。

说话看似是技巧，实则是作风。会说土话、真话、贴心话的干部，群众愿意靠近；只会打官腔、说套话的干部，群众敬而远之。当然，也应给基层干部多一些理解和支持，上级部署工作时要考虑基层实际，多给一些指导和空间。干部自身多一点耐心，群众也多一点体谅，双方各让一步，沟通的障碍自然会少很多。

干部开口前不妨想想：“这话我自己愿意听吗？能解决问题吗？”把心放正，姿态放低，话说实在，群众自然买账。这个理，古今通用。

作者：张忠德