今年“五一”假期，北海文旅市场热潮涌动。据媒体报道，面对日均12万辆次的车流和庞大的客流，北海市从容应对，推出了一系列“妙招”，化解游客的急难愁盼，成为北海的“宠客密码”。

旅游是一面镜子。一座城市能不能留住游客，不仅要看风景美不美，更要看治理是否到位。北海的“宠客”之举，本质上是新时代城市治理现代化的生动实践。让“头回客”变成“回头客”，让“网红”变成“长红”，需要做好三个“度”的巧文章。

巧解“烦心事”，彰显为民服务的“温度”。古人云：“利民之事，丝发必兴。”旅游的本质是体验。出门在外，停车难问题让人闹心。北海市想群众所想、急群众所急，于“五一”假期免费开放北海老街、银滩景区及侨港镇周边超800个车位，其中包括部分机关单位、学校的内部停车场。此举缓解了景区周边“一位难求”的窘境，提升了游客的旅游体验，广受好评。事实证明，城市治理不能冷冰冰，必须把以人民为中心的发展思想落到实处。收与放之间的取舍，透出的是人情味。城市管理者要把游客当家人，把游客的烦心事当成自己的家务事，不遗余力地排忧解难、做好服务。多一些换位思考的同理心，多一些让利于客的包容度，城市才有温度，游客才更有幸福感。

善用“大算力”，提升城市治理的“精度”。“工欲善其事，必先利其器。”面对假期呈几何级数增长的客流，单靠“人海战术”和传统经验难以应对。北海完善12345热线工单处置流程，并利用AI大模型对历史数据进行分析，提前发布风险预警、提出应对建议，还首创作风智能督查场景，防止推诿扯皮。同时，依托大数据精准调度警力，化解交通拥堵。这启示我们，新时代的城市治理必须插上科技的翅膀。要善于用数字化手段打破部门间的壁垒，通过算力来算清“管理账”，用数据来跑出“加速度”。只有把科技手段深度融入交通疏导、市场监管、应急响应等各个环节，城市运转才能像精密齿轮一样高效，实现从“经验驱动”向“数据驱动”的跨越。

谋划“长远计”，拓展常态长效的“深度”。“宠客”不能只是一阵风。节假日里的“宠客”举措火出圈，固然值得点赞，但如何把假期的“超常发挥”变成平日的“稳定输出”，是每一座城市都应思考的课题。这也考验着城市治理的智慧，需要在常态长效上下功夫。一方面，要在制度上巩固好经验，例如把节假日免费停车、多部门协同快速处突等做法以制度形式固定下来，形成标准化的服务流程。另一方面，要补齐城市基础设施短板。“硬件不足软件补”只是权宜之计，长远来看，还需加大对公共停车场、旅游集散中心等基建的投入。此外，“宠客”不能只靠政府部门唱独角戏，还要引导商家诚信经营，倡导市民热情好客，形成“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的浓厚氛围。

“宠客密码”，说到底，就是“为民初心”。在新时代的赶考路上，城市治理没有最好，只有更好。少一些花拳绣腿，多一些务实担当，把科技用好，把资源盘活，把机制健全，城市自然会有温度、有热度，让“近者悦，远者来”。

作者：扶建邦