5月22日上午，北海市市域社会治理网格化指挥中心（以下简称“市网格指挥中心”）举办第二季度开放日活动。活动邀请北海市及一县三区妇联、市女企业家协会等单位的20名嘉宾，参观了解北海市12345政务服务便民热线运行情况，为热线为民服务工作建言献策。

嘉宾们在北海市12345热线话务区旁听参观。 方晓淦 摄

当天上午9时许，嘉宾们在工作人员带领下走进12345热线话务区，了解该热线近年来在妇女权益保护、家庭矛盾调解、优化营商环境等领域的工作举措与取得的成效。嘉宾们还通过现场旁听的方式，了解话务员接诉后登记信息、AI派单、工单审核等环节的详细情况。

据了解，近年来，市网格指挥中心依托现有网格与热线渠道，对涉及家暴、未成年人保护等紧急、敏感或重大诉求，严格执行接诉即办、及时派单办理，并同步推送市妇联联动处置。2025年1月1日以来，共受理妇女权益保障、未成年人保护、家庭纠纷调解、家庭教育指导等方面诉求3089件，解决率98.38%，评价满意率96.86%。

随后，嘉宾们共同参观了人工智能应用创新中心、市人大常务委员会立法联系点、领导回访室和指挥大厅，进一步了解人工智能应用、重点诉求回访等工作情况。

嘉宾们在了解北海市12345热线的工作和成效。 方晓淦 摄

座谈会上，各级妇联代表围绕妇女儿童权益保障、婚姻家庭矛盾纠纷调解等工作，在网格优势利用、解决留守儿童和特殊家庭实际困难等内容开展交流探讨；女企业家代表则围绕优化营商环境建设提出意见建议，市网格指挥中心相关负责人一一回应解答。

据悉，市网格指挥中心持续推进营商环境诉求办理各项工作，推动问题处置高效化、政务服务便捷化、诉求工单精准化。2025年1月1日以来，北海市12345热线共受理营商环境诉求9068件，解决率96.28%，评价满意率96.47%。2025年，我市经营主体诉求工单办理解决率排名全区前列，北海再获广西营商环境第三方评估第一名，实现“八连冠”。

“我是黑龙江人，北海是我的第二故乡。今天的活动让我对北海有了更深的认识，这是一座温暖的城市，有着深厚的为民情怀，把老百姓的大小事都放在心上，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。”女企业家孙明娟说。

全媒体记者：方晓淦