在北部湾碧波环抱的中国最年轻火山岛——涠洲岛上，活跃着一支朝气蓬勃的队伍：平均年龄不到25岁，超九成是女职工。他们以山海为卷、以服务为笔，将专业与热忱融入每一次讲解与接待。近日，这支队伍——广西北海涠洲岛文化旅游集团有限公司导游中心（以下简称“导游中心”）荣获2026年“全国工人先锋号”称号，成为北海文旅行业一道闪亮的青春名片。

广西北海涠洲岛文化旅游集团有限公司导游中心的导游向游客介绍涠洲岛风光。受访者 供图

荣誉是并肩奋斗换来的

“得知获奖消息，我们既激动又感动，更多的是自豪。”谈及这份沉甸甸的国家级荣誉，导游中心的成员们眼中闪着光芒，“这份荣誉是对我们用心服务、淬炼匠心的最高认可，也时刻提醒我们不能辜负每一位游客的信任。”

涠洲岛是北海文旅产业的核心名片与龙头地标，每年吸引超百万游客登岛游玩，导游中心是直面游客的“第一窗口”。三年来，该团队秉持“以赛育能、以服务立牌”的理念，以零失误、零投诉的优异成绩践行初心。2022年加入团队的杨雨晴，如今已是全国“我是美丽中国讲解员”特等奖、广西导游服务技能大赛一等奖获得者。她说：“每一次参赛都不是孤军奋战，从初赛到决赛，团队全员协同配合，赛后集中复盘，资深导游毫无保留分享经验，真正实现了一人成长、全员提升。”

把服务做在前面，把游客放在心上

海岛导游工作看似轻松，实则充满挑战，散客一日游旅行团最考验团队能力。不久前，导游中心接待了一个由9个家庭、近30人组成的散客团，人员需求各异、行程协调难度大。该团队提前梳理风险、预判游客诉求，后勤与计调无缝衔接，最终圆满完成接待。

连续三年累计服务游客超30万人次、连续三年零投诉——这组看似不可能的数据，导游中心做到了。他们的秘诀是“提前准备＋团队协作”。有一次，游客用餐时意外摔倒，导游中心立刻协调车辆送医并安排专人跟进，同时由另一名导游继续带团，既保障安全又不耽误行程。正是这种分工明确、无缝衔接的协作机制，构筑起零投诉的坚实防线。

让杨雨晴印象最深的是前不久接待的一个康养团。根据老人们的身体状况和行程计划，她全程放慢节奏、帮忙照看行李、协调乘车工具、安排休息。离开时，一位老人拉着她的手说：“来涠洲岛不仅看到了好风景，更感受到了暖心的服务，谢谢你。”

“一句简单的感谢，让我感到所有的辛苦付出都变得有意义。”杨雨晴告诉记者，“导游不只是路线引导者，更是海岛形象的传递者，这份工作让我们收获了耐心与责任，也懂得了文旅服务的真正价值。”

让青春在涠洲岛绽放

导游工作淡旺季分明。寒暑假、节假日客流高峰时，全员坚守岗位、连轴接待，高强度考验着体力与耐心；旅游淡季，大家在轮休之余，主动值守咨询台、参与志愿服务，始终站在服务游客的第一线。

三年来，导游中心的成长步伐坚实有力：2023年，以曾志坚、杨雨晴、刘昕玥等为代表的核心成员斩获多项赛事荣誉，带动团队掀起“比学赶超”的浓厚氛围；2024年获评北海市三八红旗集体后，导游中心将赛事经验转化为标准化服务流程，创新打造“涠洲生态研学”“海岛文化深度游”等特色产品，全年接待研学团队超1000批次；2025年，复合型人才梯队全面成型，全团队具备多语种讲解、研学策划等多元服务能力。

为持续提升服务质量，导游中心先后特聘35名专家，开展32期专项培训，覆盖生态讲解、应急保障等12项技能，创新“实战演练+技能PK”模式。截至目前，该团队累计获国家级荣誉6项、自治区级荣誉23项、市级荣誉56项。2025年，团队助力合作旅行社营收突破600万元，为海岛文旅发展注入了强劲动力。

“把专业的海岛知识转化为通俗易懂的语言，让游客读懂涠洲之美、感受北海魅力，就是我们最大的成就感。”导游刘昕玥的话，也道出了全体成员的心声。

从西角码头的迎来送往，到鳄鱼山景区的细致讲解；从一遍遍核对航班信息，到一句句温馨提示，这群年轻的文旅工作者把汗水挥洒在海岛一线，用匠心温暖万千游客。他们表示，将把“全国工人先锋号”这份荣誉化为动力，继续扎根涠洲岛，讲好北海故事，以青春之我、奋斗之我，为北海文旅高质量发展贡献青春力量。

全媒体记者：吴礼娜