时间：2023年12月13日（星期三）下午15:30

地点：北海市新闻发布厅

发布人：

北海市住房和城乡建设局副局长 周万雄

北海市供水有限责任公司总经理 王建新

主持人：

北海市政府新闻办副主任 梁芳

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

各位媒体朋友:

大家下午好！

良好的营商环境是吸引力、创造力更是驱动力，持续优化营商环境是推动北海高质量发展的重要支撑。近年来，我市牵头大力推进北海市获得用水指标优化营商环境改革，提升服务水平和质量，提高用户满意度和获得感。

今天我们在这里召开北海市实行供水“水总管”服务新闻发布会，着重向大家介绍我市供水“水管家”服务的内容。

首先，请允许我介绍出席新闻发布会的领导：

北海市住房和城乡建设局副局长 周万雄

北海市供水有限责任公司总经理 王建新

我是主持人梁芳。

参加今天新闻发布会的有，中央驻桂媒体、自治区主流媒体、市直新闻媒体（含网格媒体）等多家媒体的记者朋友。

下面，请北海市住房和城乡建设局副局长周万雄先生介绍北海市供水“水管家”服务的内容。

北海市住房和城乡建设局副局长 周万雄：

女士们、先生们，新闻界朋友们:

大家下午好！很高兴和媒体朋友们见面，借此机会感谢各位长期以来对北海市获得用水营商环境工作的关注和支持。

良好的营商环境是吸引力、创造力更是驱动力，持续优化营商环境是推动北海高质量发展的重要支撑。近年来，我市大力推进北海市获得用水指标优化营商环境改革，通过不断优化获得用水时间、环节、材料、成本等，破解企业投资生产经营中的获得用水办理环节多、材料多、时间长等“难点”、“堵点”问题，提升服务水平和质量，提高用户满意度和获得感。2020-2022年，我市相继推出“三免三零三个一”（免行政审批、免外线费用、免申请材料，零上门、零审批、零投资，在办理规划许可阶段“一表”申请，系统推送1个环节办理，供水企业为用户提供一站式服务）、“五心服务”（贴心靠前服务、暖心专属服务、省心线上服务、放心配套服务、用心后续服务）、供水“水管家”（管报装、管费用、管服务）一系列改革举措，2023年，北海市推进供水“水管家”全流程闭环服务改革再创新，将“水管家”服务升级为管报装、管费用、管安全、管服务的全方位全流程闭环式供水“水总管”服务，供水服务更优化更全面更便民。下面，由我详细介绍供水“水总管”服务的内容。

一、管报装，简环节提效率。通过在项目选址及土地招拍挂或北海市工程建设项目并联审批平台推送项目信息，供水企业可提前获取项目信息，主动提前上门对接、提前规划设计、提前施工，免费将供水管网配套至项目红线。用户也可主动通过供水企业微信小程序等线上渠道，进行供水业务线上办理，依托自治区政务一体化平台和信息共享网站等平台，供水企业在线获取企业、个人办理业务所需证照信息，由“水总管”提供全程代办服务，用户无需跑腿，提出用水需求后直接获得通水服务，实现信息多跑路，用户零跑路。获得用水全流程优化为用水报装、装表通水2个环节，通过北海市工程建设项目并联审批平台申请用水报装的非居民用户，仅装表通水1个环节即可，符合接水条件的，1个工作日内即可实现装表通水，用户高效获得用水。经过几年改革，获得用水全流程办理承诺耗时从原来的26.5天优化到目前承诺的1个工作日，实现质的飞跃。

二、管费用，零成本获得用水。为切实降低个人生产经营成本，对于企业用户供水接入工程和2023年1月1日之后取得不动产权证的居民用水报装工程（不含业主自筹已建项目、未配套小区管网的项目），供水企业实行零上门、零审批、零费用的新“三零”服务，供水企业全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，用户零成本获得用水。截至目前，2023年共办理24个新“三零”服务项目，市供水公司共出资53.24万元为用户提供服务，例如，北海东峰房地产开发有限公司申报的东峰华府一期项目DN100总表给水工程，符合新“三零”服务政策，为企业节省24336.61元；北海康达旅游开发投资有限公司申报的康达商业中心DN100施工表给水工程，符合新“三零”服务政策，为企业节省32048.31元。

三、管安全，提高供水稳定性。供水企业运用调查、探测等多种手段，明确北海市主城区老旧管道和设施底数，逐步推进供水老旧管网改造，提高供水稳定性，2023年，供水管网漏损率由原来6.49%降低至6.09%，位居广西前列。强化供水管网感知力，供水企业逐步完善供水管网地理信息系统，部分区域先行配套智能远传水表，实现供水管网数据的管理、更新、分析与应用，提高管网压力调控水平。从合格水到“优质水”，北海市采用“第三方+联合执法”模式开展水质监管，一是委托第三方机构开展城市供水水质检测，每季度随机抽取主城区水质采样点开展水质检测，截至目前，2023年已开展第一、二、三季度水质检测工作，水质综合合格率100%；二是联合执法部门开展二次供水设施管理监督检查，切实保障用户用上优质水，2023年已对195个高层建筑进行二次供水管理检查。

四、管服务，用水便捷放心。为更好地提供全流程闭环式服务，北海“水总管”在“水管家”服务基础上，优化更新以下服务：用水放心服务，供水企业每季度为用户提供管网体检、水质检测等免费延伸服务，截至目前，2023年已为6名用户提供免费水质检测服务；24小时不打烊，供水企业开设24小时服务热线，实行抢修人员24小时值班待命制度，全天候为用户提供服务，2023年供水管道抢修率100%；投诉数字化赋能，建立投诉数据库，根据数据库信息分析供水运行情况，提出改善措施，减少投诉量，提高满意率，切实提升供水服务质量，2023年供水企业收到投诉量257单，满意度99%，满意度比去年同比提升1%。

下面，我和北海市供水有限责任公司总经理王建新愿意就供水“水总管”服务有关问题回答大家提问。谢谢！

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

感谢周万雄副局长的介绍。下面是媒体记者提问环节，请各位媒体朋友就你们感兴趣的问题进行提问。

记者提问：近年来，有很多企业反映，北海市用水报装越来越便利，请问在提升获得用水方面有哪些创新举措?有什么成效？谢谢。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

谢谢您的提问，这个问题我们请周万雄副局长来回答。

北海市住房和城乡建设局副局长 周万雄：

近年来，我市大力推进北海市获得用水指标优化营商环境改革，在获得用水时间、环节、材料、成本等方面不断优化，破解企业投资生产经营中获得用水办理环节多、材料多、时间长等“难点”、“堵点”问题，提质增效，提高用户满意度和获得感。相继推出“三免三零三个一”（免行政审批、免外线费用、免申请材料，零上门、零审批、零投资，在办理规划许可阶段“一表”申请，系统推送1个环节办理，供水企业为用户提供一站式服务）、“五心服务”（贴心靠前服务、暖心专属服务、省心线上服务、放心配套服务、用心后续服务）、供水“水管家”（管报装、管费用、管服务）全流程闭环服务等一系列改革举措，其中，《北海市推行获得用水“三免三零三个一”服务》改革举措登上《全国优化营商环境简报》和《优化营商环境百问百答》，管报装、管费用、管服务的供水“水管家”全流程闭环服务获评2022年广西优化营商环境十大先进典型示范案例之一。2023年，在供水“水管家”全流程闭环服务基础上，我市进一步提质升级，推出了供水“水总管”，管报装、管费用、管安全、管服务，获得用水办结更加便捷。

经过几年改革，我市获得用水办理环节从原来的8个环节已优化为用水报装和装表通水2个环节；全流程办理承诺耗时从原来的26.5天优化到目前承诺的1个工作日；工程费用由供水企业全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，用户零成本获得用水，大幅度提升我市获得用水营商环境水平。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

下面请继续提问。

记者提问：请问供水“水总管”服务与“水管家”服务相比优化了哪些内容?谢谢。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

谢谢您的提问，这个问题我们请周万雄副局长来回答。

北海市住房和城乡建设局副局长 周万雄：

为进一步提升用户满意度和获得感，2022年，我市推出了管报装、管费用、管服务的供水“水管家”全流程闭环服务，2023年，我市推进供水“水管家”全流程闭环服务改革再创新，将“水管家”管报装、管费用、管服务的“三管”服务升级为管报装、管费用、管安全、管服务的全方位全流程闭环式供水“水总管”服务，供水服务更优化更全面更便民。其中，“管报装”方面，供水企业依托自治区政务一体化平台和信息共享网站等平台，在线获取企业、个人办理业务所需证照信息，进一步提升电子化水平，由“水总管”提供全程代办服务，用户无需上门，提出用水需求后直接获得通水服务，实现信息多跑路，用户零跑路。“管费用”方面，零上门、零审批、零费用的新“三零”服务的服务对象扩大化，对于2023年1月1日之后取得不动产权证的居民用水报装工程，供水企业同样实行三零服务，全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，用户零成本获得用水。“管安全”方面，是我们今年新增的一“管”，一是管道安全，运用调查、探测等多种手段，明确北海市主城区老旧管道和设施底数，逐步推进供水老旧管网改造，二是水质安全，从合格水到“优质水”，我市在全区率先采用“第三方+联合执法”模式开展水质监管，提高供水稳定性，让用户无忧用水。三是管网漏损率低。供水企业逐步推进供水老旧管网改造，提高供水稳定性，降低管网漏损率。2022年，我市供水管网漏损率为6.49%，2023年，供水管网漏损率降低至6.09%，位居广西前列。“管服务”方面，新增了供水企业每季度为用户提供管网体检等免费延伸服务、24小时不打烊、投诉数字化赋能等服务。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

下面请继续提问。

记者提问：大家都很关心用水成本，请问“水总管”服务如何管费用，实现零成本获得用水？谢谢。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

谢谢您的提问，这个问题我们请王建新总经理来回答。

北海市供水有限责任公司总经理 王建新：

1、对于企业供水接入项目， 供水公司实行全口径水表安装零上门、零审批、零费用的新“三零”服务，全额出资用户水表前的供水管道工程费用及水表组费用，用户零成本获得用水。

2、对于未纳入新“三零”服务的用水报装项目（如高层新建一户一表等项目），供水企业负责出资配套建设供水管道到企业用户项目用地红线,无须用户支付外线管道工程建设及相应路面修复费用，不收取任何代办费。

3、关于居民用户用水报装方面，供水公司对于2023年1月1日之后取得不动产权证的居民用水报装工程（不含业主自筹已建项目、未配套小区管网的项目），实行零上门、零审批、零费用的新“三零”服务。

4、关于用水水费优惠方面：一是特困人群、低保用户每期减免5m³水量水费；二是托育机构、残疾人学校、中小学、职业教育学校等按居民生活类价格收费；三是对接纳入非居民超计划（定额）计费的用户，每年市水资源服务中心都会在现有基础上增加30%优惠，供水公司直接执行。

5、关于三零服务以外的项目工程费用，供水公司在提供的供水接入方案中，通过材料表标示予以区分，如属于供水公司出资的，则标示“供水公司出资”，其余由用户出资。有关工程预算费用编制，则根据接入工程设计文件、国家自治区现行定额标准（含计价文件）、北海市工程造价信息及我公司营业厅上墙公示、网上营业厅挂网公开的《供水工程施工材料价目表》进行计算收取。

北海市政府新闻办副主任 梁芳：

由于时间关系，记者提问环节就进行到这里。各位媒体如需继续深入了解具体情况，可与北海市住房和城乡建设局联系进一步了解。

最后，感谢媒体朋友们对我市供水“水总管”服务的关注和支持！

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！