据《北海日报》报道，市社保经办中心为及时回应解决群众诉求，不断创新工作机制，结合“暖心社保”党建品牌双向发力，全力搭建便民热线“一呼三应”连心桥，让群众每一个诉求都得到重视。

何为“一呼三应”？即在该单位收到12345工单后，首先由负责承办的工作人员第一时间联系群众，详细了解具体情况，准确掌握群众的诉求；其次，在正式回复群众前，要再次联系群众，向其说明具体处理意见，征得群众同意后再正式回复；其三，在正式回复后，要第三次联系来电人，邀请来电人进行评价，对办理结果是否满意。

民有所呼，当有所应，这是为民服务的应有本色。政府部门肩负着服务民生、为民谋利的重任，工作的出发点和落脚点必须坚持以民为本。因此，对于民众的所呼所求，所思所盼，应当挂在心头，记在脑海，尽力而为，尽责而办。

随着社会发展，以及科学技术不断进步，民众表达诉求的方式和渠道，可谓是多种多样。从过去的上门来访，或书信投诉，到现在的热线电话、网络留言等，可以说，只需在手机或电脑上一点，就可实现与政府部门的沟通。从办理过程来说，就更加专业了。不仅有专门的受理机构，每个部门也有对应的业务窗口。从承办人、责任人，到办理时限、答复要求等，整个承办过程环环相扣，规范有序。

然而，再完美的流程设计，如果过于机械、简单地执行，没有融入为民服务的情感，也容易落入例行公事的俗套，导致一些办理答复意见过于简单化、程序化。

通过电话或网络表达诉求的，大多是一些麻烦事。市社保经办中心作为负责办理社会保障业务的工作部门，在处理群众诉求时“一呼多应”，主动靠前服务，这是值得肯定的工作态度。他们从群众利益出发，置身群众感受考量，以“能快就不要慢”的工作态势，拿出快速有效的解决问题方案，赢得了群众的称赞，也提高了自身工作效率。笔者从《北海日报》获悉，该中心自2023年1月至2024年3月，受理12345热线工单总量为742件，按时办结率100%，群众评价满意工单736件，满意率达99.19%。这就是最好的例子，也是最直接的回报，值得学习和借鉴。

事关民众，再小的事也是大事。“一呼多应”是对“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为；民有所盼，我有所办”生动的注释，也是为民服务的亮丽底色。（黄富维）