我市深入学习贯彻习近平法治思想，紧紧围绕法治政府建设的总目标，制定出台一系列推进文旅行业依法行政工作的制度、方案，建立健全了一批长效工作机制。近年来，我市多次入选全国热门旅游目的地和“十大旅游向往城市”名单，“丝路古港潮美北海”的城市文旅品牌影响力不断增强。今年春节北海更是火爆出圈，游客接待量、旅游消费创历史新高。随着法治建设的不断深入，文旅市场更加规范，旅游服务质量迅速提升，北海赢得了众多游客的青睐。

以制度化保落实，形成全市合力推进的良好局面。我市印发了《北海市优化旅游发展环境提升旅游服务水平助推“品质北海魅力北海”建设行动方案》，明确了6个方面长效机制和46项具体任务，建立了涉旅行业部门专项整治工作细案清单，实行任务清单化、清单节点化、节点责任化管理，全市各级各部门合力推进文旅市场环境优化。同时，创新制度机制，推行“有事找小蓝”“消费投诉马上办我来办”纠纷投诉快速处置模式，建立“景中有警”旅游警务品牌和旅游市场督查暗访机制，有力破解市场整治难题。

以法治化保稳定，形成妥善解决群众诉求的良好局面。我市常态化排查化解矛盾纠纷，健全社会矛盾纠纷行政预防调处化解体系，积极回应12345政务热线与文旅市场有关的热点问题，线上线下快速处置游客投诉，引导信访群众按照法定途径和程序依法理性反映诉求。2021年至今，文旅领域无信访复查复核案件，无行政复议和行政应诉案件，无群访、越访等事件。

以规范化保公正，形成文明执法的良好局面。严格执行2人以上执法规定，持证上岗，亮证执法率达100%。严格落实执法全过程记录制度，一线执法人员100%配备执法记录仪，通过文字、音像等记录形式，对行政执法启动、调查取证、审核决定、送达执行等实现全过程记录。严格落实行政执法公示制度，在执法决定作出之日起20个工作日内向社会公布执法机关、执法对象、执法类别、执法结论等信息。落实重大行政执法决定法制审核制度，制定《北海市旅游文体局（广播电视局）重大行政执法决定法制审核制度》和《北海市旅游文体局（广播电视局）重大行政执法决定法制审核目录清单》。

以常态化保覆盖，形成广泛开展普法宣传的良好局面。在图书馆等公共文化场馆打造法治宣传阵地，设立普法专柜，主题图书推荐、普法讲座、法律课堂、普法图片展等活动如火如荼开展，《民法案例你我他》法治文艺节目走进寻常百姓家。组建一支由领导干部和优秀青年干部为宣讲主体的普法队伍，深入一线普及文旅法律法规。2021年以来累计开展各类法治宣传活动超300场次，年均受众超10万人次，营造全社会“尊法、学法、守法、用法”氛围。

以联动化保力度，形成铁腕治旅的良好局面。旅游文体、市场监管、公安、交通运输等全市各相关部门和各个县区联动执法，聚焦海鲜餐饮店和快艇、摩托艇经营者欺客宰客，旅行社不合理低价游、景区景点及周边强制消费、交通领域运营乱象等10大扰乱北海旅游市场的突出问题开展专项整治工作，长期困扰我市旅游消费市场的“顽疾”“乱象”得到了明显遏制。2024年，我市持续开展旅游市场整治“5+1”专项行动，即开展旅行社、海鲜餐饮、旅游购物店、旅游包车、民宿5方面专项整治，保障“铁腕”监管不断档不降温。今年以来，我市涉旅投诉率明显下降，特别是春节、壮族“三月三”、“五一”和端午假日期间，“黑社”“黑导”方面的游客万人诉求率均为零。

全媒体记者： 何美