近日，记者从市旅游投诉中心获悉，今年一季度，市文化执法支队累计受理涉及旅行社的旅游投诉220件，较去年同期下降15%，投诉办结率达100%，为游客挽回经济损失逾36.9万元。全市文化旅游市场运行平稳有序，未发生重大旅游投诉及安全事故，游客满意度实现稳步提升。

据了解，我市一季度涉及旅行社的旅游投诉集中反映三类问题：一是因旅游合同变更与解除引发纠纷；二是旅游购物退货退款不顺畅；三是旅游服务质量未达约定标准。针对以上问题，市文化执法支队按“接诉即办”工作原则，精准施策化解涉旅纠纷，多措并举保障游客合法权益。

下一步，市文化执法支队将通过重点整治行动、跨部门联合执法、定期公布约谈培训高投诉量旅行社和导游、以案示警促改等一系列措施持续改善旅游市场秩序，营造健康和谐的旅游环境，保障我市各项旅游活动顺利开展。

全媒体记者： 劳国娇