北海市假日旅游协调领导小组办公室关于发布维护旅游市场秩序“八个禁止”的通告

为营造“五一”旅游良好消费环境，进一步规范旅游市场秩序，保护游客合法权益，进一步提高游客满意度，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，针对问题高发频发的重点，严厉打击旅游市场中违法违规行为，从重从严处罚扰乱市场、欺诈消费行为。现将有关事项通告如下：

一、禁止无证从业，胁迫消费

对未取得资格从事导游活动，向旅游者兜售物品或者欺骗、胁迫旅游者消费的人员，由文化和旅游部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款。

二、禁止辱骂游客，违反操守

导游人员进行导游活动时，如有辱骂游客、损害国家利益和民族团结的言行，违反行业操守的，由文化和旅游部门责令改正，情节严重的吊销其导游证，并对该导游人员所在的旅行社给予责令停业整顿。

三、禁止收取回扣，非法获利

对旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由文化和旅游部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

四、禁止哄抬价格，操纵市场

对消费者与宾馆酒店、民宿客栈预订客房并支付房费后，商家单方面毁约的，最高可处50万元罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照；商家不标明价格，在标价之外加价出售客房服务或者收取未标明费用的，没收违法所得，最高可处5000元罚款；对价格欺诈行为，最高可处50万元罚款；对哄抬价格行为，最高可处300万元罚款；对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款。

五、禁止价格欺诈，诱骗消费

对海鲜餐饮未明码标价，采用“时价”“面议”或违背交易习惯等计价单位手段、模糊表述标示价格，诱骗消费进行交易的，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款。

六、禁止非法营运，议价拒载

对未取得出租汽车经营资格证、车辆营运证从事客运经营的，由交通运输部门责令停止营运，处5000元以上3万元以下罚款；对出租车拒载、不打表、乱收费、服务质量不高等各类违规经营行为，由交通运输部门责令改正，并处以200元以上500元以下罚款。

七、禁止喊客拉客，强制消费

对以反复纠缠、尾随、追逐、拦阻等滋扰方式向游客介绍包车乘车、住宿、餐饮及其他服务；以阻拦、拍打车身强行散发广告卡片、介绍服务等妨碍交通安全行为；非法喊客、拉客、载客的个人和经营企业，违反治安管理的，由公安机关从严进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

八、禁止网络造谣，恶意抹黑

对散布谣言侵犯了公民个人的名誉权或者侵犯了法人的商誉，承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失的责任；对恶意编造、谎报险情、疫情、警情及抹黑北海旅游形象、故意扰乱公共秩序，违反治安管理的，由公安机关从严进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

本通告自发布之日起执行，游客及公民、法人或其他组织均可采取来信、来电、来访等方式，就相关内容进行咨询、投诉和举报。投诉举报电话：0779-12345或在我市各涉旅经营点直接扫北海旅游投诉二维码。

北海市假日旅游协调领导小组办公室

2023年4月28日

来源 | 北海市旅游文体局微信公众号