忙，是市12345政务服务便民热线最真实的写照。去年，市12345热线共受理群众诉求28.78万件，最高峰时，一天收到1000多件。市民群众致电市12345热线，反映的问题涉及日常生活的方方面面，主要集中在物业管理、拖欠工资、购房纠纷等领域。虽然很忙，但市12345热线注重服务质量，用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事，去年办结率是99.48%，深受群众称赞。有诗赞曰：

便民热线的确忙，

受理投诉热心肠。

部门联动显高效，

政民连心情意长。

（王威 图 王京 文）